سیاست بازگشت وجه
این صفحه می‌گوید در چه حالت‌هایی وجه خرید اعتبار برگردانده می‌شود. آخرین به‌روزرسانی: ۱۵ مهر ۱۴۰۵.
قاعدهٔ کلی
اعتبار یک خدمت دیجیتال مصرفی است و هزینهٔ هر ساخت بلافاصله به سرویس‌دهندهٔ مدل پرداخت می‌شود. بنابراین پس از خرید، وجه آن قابل بازگشت نیست، چه اعتبار مصرف شده باشد و چه نشده باشد. استثناها فقط دو حالت زیر است.
حالت‌هایی که وجه برگردانده می‌شود
- از کار افتادن کامل پلتفرم: فرمون به‌طور کامل و ادامه‌دار از دسترس خارج شود و عملاً امکان استفاده از سرویس نباشد. اختلال موقت، تعمیرات کوتاه، یا مشکل یک مدل یا ابزار مشخص، مشمول این حالت نیست. در این حالت وجه اعتبار مصرف‌نشده برگردانده می‌شود.
- حکم مرجع قضایی: مرجع قضایی صالح حکم به بازگشت وجه بدهد. مبلغ و شیوهٔ بازگشت طبق همان حکم انجام می‌شود.
حالت‌هایی که اعتبار شما شارژ یا برگردانده می‌شود
این موارد بازگشت وجه نیستند؛ اعتبار شما درست می‌شود:
- اگر پول از حساب شما کم شده ولی اعتبار به حساب‌تان نیامده، شناسهٔ پرداخت را برای پشتیبانی بفرستید تا اعتبار کامل شارژ شود. مبلغی که در پرداخت ناموفق از حساب کم شود، طبق روال بانک معمولاً خودکار به حساب شما برمی‌گردد.
- اگر ساخت به‌دلیل خطای فنی ناموفق شود، اعتبار آن ساخت خودکار به حساب برمی‌گردد و نیازی به درخواست نیست. اگر برنگشت، به پشتیبانی اطلاع دهید.
موارد غیرقابل بازگشت
- نزدیک‌نبودن نتیجه به سلیقهٔ شما؛ برای نتیجهٔ بهتر می‌توانید متن درخواست یا مدل را تغییر دهید.
- اعتبار هدیه، هدیهٔ ثبت‌نام، کد تخفیف و سهمیهٔ روزانهٔ گفتگوی رایگان.
- اعتبار حساب مسدودشده به‌دلیل نقض شرایط استفاده.
نحوهٔ بازگشت
وجه از همان درگاه به همان کارت یا حسابی که با آن پرداخت کرده‌اید برگردانده می‌شود. زمان نشستن پول به سیاست بانک بستگی دارد و معمولاً چند روز کاری است. اعتبار بازگردانده‌شده از حساب شما کم می‌شود.
ثبت درخواست
از تماس با ما یا ایمیل support@farmoon.io پیام بدهید و این‌ها را بنویسید: شمارهٔ موبایل یا ایمیل حساب، شناسهٔ پرداخت (در صفحهٔ نتیجهٔ پرداخت و در «تاریخچهٔ پرداخت‌ها» دیده می‌شود) و شرح مشکل. به درخواست‌ها کمتر از ۲۴ ساعت پاسخ داده می‌شود.
اعتبار هدیه میگیری